Данные консультации будут предоставляться МФЦ в рамках пилотного проекта «Правовая помощь онлайн», инициированного донским парламентом
К проекту «Правовая помощь онлайн» присоединяется Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области. Уже с завтрашнего дня через МФЦ любой житель донского региона сможет получить экспресс-консультацию в режиме онлайн по вопросам защиты прав потребителей. При необходимости ему также может быть оказана помощь при подготовке претензии либо искового заявления.
– Задать интересующие вопросы можно как непосредственно специалисту, который будет консультировать от имени управления Роспотребнадзора, так и представителю МФЦ. Если помощь не может быть предоставлена в день обращения, то она будет обязательно оказана через некоторое время при изучении необходимых документов, – отметила заместитель Председателя Законодательного Собрания Ростовской области – председатель комитета по законодательству Ирина РУКАВИШНИКОВА (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ»).
Она добавила, что консультации по вопросам защиты прав потребителей должны оказываться гораздо быстрее, чем при обращении ко всем остальным государственным органам, которые участвуют в проекте.
– Мы рассчитываем, что ответы будут предоставляться в течение 3-4 дней. Это связано с тем, что в соответствии с действующим законодательством по некоторым видам товаров возврат возможен в период до 14 дней. Чтобы потребитель успел оформить претензию и обратиться к поставщику, специалисту необходимо уложиться в сжатые сроки, – подчеркнула Ирина РУКАВИШНИКОВА.
Накануне старта оказания новой бесплатной услуги состоялось заседание «круглого стола», на котором все заинтересованные стороны обсудили совершенствование механизмов защиты прав потребителей. Одна из основных проблем заключается в том, что многие жители Ростовской области плохо проинформированы о различных вариантах получения бесплатных консультаций и помощи при составлении претензий и исковых заявлений. По мнению участников «круглого стола», новая форма предоставления услуг в режиме онлайн позволит расширить возможности ее получения для наибольшего количества граждан, сделает ее более оперативной и качественной.
Проект «Правовая помощь онлайн» начал свою работу в начале июля этого года. Основная его цель – повышение доступности квалифицированной правовой помощи для жителей Ростовской области. В рамках проекта все желающие могут бесплатно получить видеоконсультацию в отделениях МФЦ от сотрудников органов государственной власти и государственных учреждений. При этом проект удобен как для жителей, так и для специалистов тем, что избавляет от необходимости длительного ожидания, заполнения запросов и ответов в бумажном виде, а дает возможность разрешить интересующий вопрос в устной форме.
Проект является пилотным, однако уже хорошо зарекомендовал себя. «Правовую помощь онлайн» оказывают в 22-х многофункциональных центрах 21-го муниципалитета области. За два месяца работы проекта видеоконсультации были оказаны более чем 150-ти жителям донского края. С обращениями граждан в онлайн-режиме работают специалисты регионального министерства труда и социального развития, министерства строительства донского края, а также Агентства жилищных программ Ростовской области, регионального отделения Пенсионного фонда Российской Федерации, ГУ МВД по Ростовской области, Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ростовской области. Донское Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека стало седьмым участником проекта.
Д.А. Качаев, управление по информационной политике
